BOB半岛体育20年汽修老兵感悟：从看天吃饭到不愁客来

　　2020年春节期间，受新冠疫情影响，途虎养车燕房路工场店紧急歇业。复盘过去一两个月的营业数据，掌舵人田伟却对未来非常乐观，“三月月营收预计能到20多万，这个数字略低于平均数，但已经呈现向上走的趋势。”

　　田伟是内蒙古乌兰察布人，十六岁开始做汽修学徒，二十一岁背井离乡孤身闯北京，二十五岁创业开了第一个门店，三十岁以后将生意越做越大——曾经对标大型汽配城的自有品牌宝路通面积达到3000平米，一度成为房山地区颇响亮的名字。

　　这些年，田伟对行业产生了新的认识。在前二十年，他是“看天吃饭”，唯一在意的是当下收入，根本不知道如何经营用户。而现在，他关注的是客流量、客均价和客户满意度。

　　1996年，刚刚十六岁的田伟误打误撞进入汽修行业，在一家小镇修车厂当学徒工。同期入门的两位师弟都败在虚度光阴上，田伟的维修技术却日益精湛。但在工作三年半之后，他逐渐疲惫：肉眼所见都是运煤大货车，几乎没有摸过小轿车品牌。他想要去外面的世界看一看。

　　2000年，田伟开始了北漂，进入房山燕山石化附近的一家汽修店做起学徒工，每个月的薪水是300元。为了过年给家里带回去2000元，他不得不勒紧裤腰带过日子。

　　每天刷洗数十辆车的间隙，围着师傅转成为田伟的日常。功夫不负有心人，两年后，“技多不压身”的他终于成功出师，薪水也涨到1800元。

　　站在那个时间点，田伟恐怕没有想到，接下来的二十多年里，他的汽修生意会越做越大，开店面数量会从零一路增长至8家，单店面积会从100平米扩张到上千平米……

　　2005年，有一定积蓄和人脉后，田伟开起了属于自己的第一家汽修店BOB半岛体育。虽说对汽修行业基本已经熟门熟路，但在创业这件事上，他却是个门外汉，对于门店定位、回本周期一概不知，最终选址房山燕山石化附近，主要是因为那里汽修厂扎堆，“大家的生意看起来都不错”。

　　考虑到前期投资不大，田伟觉得可以试一试。三年后，由于燕山石化附近升级改造，田伟重新选址。新店主营业务有所扩大，不再局限于洗车、维修和钣金喷漆。

　　第一次突破发生在2010年。按照田伟的话说，这一次自己踩到了点上。他加盟了一个钣金喷漆品牌，在大南郊汽配城开了一家面积超过500平米的店面BOB半岛体育，一做就是7年。同期另一家二类厂五菱汽修的生意也逐渐走上正轨。

　　2017年，结合首都战略定位，对标“四个中心”功能，按照“疏解整治促提升”专项行动要求，房山开始对大南郊汽配城进行综合整治。田伟必须要按下暂停键了。

　　对标大南郊汽配城运营模式，田伟租下一个3000平米的大院，注册了一家名为“北京宝路通”的汽车服务公司。在自营钣金喷漆业务外，他还差异化引进类似汽车装饰和轮胎维修类的专门店。

　　这些年，北京迎来城市升级，部分低端产业加速出清。汽修厂不幸成为低端产业的代表——就拿大南郊汽配城和宝路通来说，其中不少店面完全没有升级的意识，“脏乱差”早已成为其真实写照。

　　“实话说，进入汽修行业这么多年，我是一直有瓶颈的，”田伟说，他的关注点还是每天每月能有多少钱入账，至于如何吸引留存用户、如何有效扩大规模并不清楚。

　　但在当下这个互联网大数据时代，“看天吃饭”事实上正在退出舞台。传统农业是看天吃饭的典型行业，但如今正在发生翻天覆地的变化，卫星数据分析等技术能够给到精度达到0.5米的数据分析，精确判断出柑橘之所以染上真菌病是与湿度超标有关。

　　2018年10月，田伟在本想带着宝路通的旧有商户迁移再战，但双方并未达成一致。通过朋友介绍，他认识了途虎养车，一个多月后，就开起了燕山海天工场店。

　　“之前总感觉自己做老板会比更舒服，但加盟途虎之后自己的眼界开阔了起来，也突破了瓶颈。”田伟说。

　　田伟印象深刻的是途虎养车将标准化服务细化为400多页，涵盖技术施工标准化、服务流程标准化、管理运营标准化及线下监督与反馈四个方面。

　　田伟举例说，他曾经遇到过一些汽修厂小工把旧车大灯拆下来充新售卖给客户，价值2000元的旧灯摇身一变能够要价2万元。但在途虎养车标准化体系之下，这种现象早已失去发生的土壤。

　　评价体系规定，如客户在店里，必须在施工前当着客户的面拆封或验货；客户不在店里，也必须在店内监控下拆封产品。每天闭店前，他都会关注途虎养车系统梳理的客户满意度数据，及时反馈相关诉求。

　　得益于途虎养车提供的数字化技术支持，田伟经营起店来更加游刃有余，“之前自己开两个店管不过来，但现在途虎完全系统化操作，业务和人员管理更加轻松了BOB半岛体育。”途虎养车运用数字化技术加速渠道和供应链整合，让各个体系高效运转。

　　与此同时，田伟有了经营用户的理念，正带着“为用户提供更好的养车体验”的使命，用心为用户服务。不论到店用户是做轮胎更换还是车辆保养，他都免费赠送洗车服务，“保养业务可能只赚20元，洗车服务还要搭钱进去，但这是增值服务，对于提升用户体验极为重要。”

　　去年11月底，田伟的第二家途虎养车店——翠柳大街店正式开业，第三家位于房山长阳的店面即将完成装修工作，开业在即。BOB半岛体育20年汽修老兵感悟：从看天吃饭到不愁客来